Como a STILINGUE auxiliou a 99 a trazer excelência à estratégia de atendimento

Confraria STILINGUE

3 mins de leitura A 99 é uma plataforma digital que faz parte do grupo Didi e conecta milhões de pessoas ao redor do Brasil. Além do aplicativo de mobilidade urbana, ela contempla também o 99 food – responsável pelo delivery de comidas, o 99 pay – uma carteira digital, e o 99 carona. A empresa possui variados canais […]

Com mais de 200 mil interações/mês, Habib’s e STILINGUE potencializam a voz do sabor

STILINGUE E HABIBS POTENCIALIZAM A VOZ DO SABOR

3 mins de leitura Por meio do Social Listening e do Smart Care da STILINGUE, o Habib’s consegue monitorar menções, captar sugestões de novos produtos e promover melhorias no seu cardápio, agregando mais valor à marca. O Habib’s é a maior rede de alimentação rápida genuinamente brasileira. Fundado em 1988 pelo luso-brasileiro Antônio Alberto Saraiva, a primeira loja foi […]

A importância de um playbook para equipes de Atendimento ao Cliente

A importância de um playbook para equipes de Atendimento ao Cliente

4 mins de leitura Com tantas empresas oferecendo o mesmo produto ou serviço, hoje em dia a vantagem competitiva tem ficado cada vez mais a cargo da experiência do cliente, e o atendimento tem um papel essencial nisso. E para buscar esse diferencial, focar em conquistar o Uau do cliente é algo primordial, por isso, pense nas últimas experiências […]

Dicas para a construção de um playbook de atendimento

Dicas para a construção de um playbook de atendimento

4 mins de leitura Existem diferentes tipos de operação de atendimento: algumas são mais focadas em encantamento de novos clientes enquanto outras são focadas em atendimento de suporte na pós venda. Os tamanhos das equipes variam bastante assim como, os horários de atendimento, a maturidade das operações, a missão do time entre outros. O que todas as operações têm […]

Atendimento 360º, porque esse conceito vem ganhando tanta força?

Atendimento 360º, porque esse conceito vem ganhando tanta força?

5 mins de leitura Para que qualquer segmento cresça, é necessário ter uma cultura focada no cliente. Para conseguir viver essa cultura e buscar o sucesso do cliente é importante que todas as áreas de uma empresa estejam comprometidas com essa tarefa, pois mesmo que indiretamente, elas estarão envolvidas nesta jornada.  Neste contexto, é importante saber lidar e principalmente […]

Como definir qualidade no Atendimento ao Cliente?

Como definir Qualidade no Atendimento ao Cliente

5 mins de leitura Quando falamos sobre atendimento ao cliente, todo contato com a empresa é importante. Seja no momento em que o cliente está pesquisando sobre o produto ou serviço e quer tirar dúvidas; seja no momento da compra, quando é preciso suporte para resolver empecilhos que podem surgir no caminho; seja em situações de feedback e sugestões […]

Autoatendimento: como fornecer material de apoio e autonomia para o cliente?

Autoatendimento - Como fornecer material de apoio e autonomia ao cliente?

3 mins de leitura Garantir que o cliente esteja satisfeito com o serviço oferecido por sua empresa requer mais do que um time de atendimento dedicado.  O time de atendimento da sua empresa consegue tirar as dúvidas dos clientes e dá sequência aos chamados diariamente, certo? E se for possível diminuir as horas dedicadas deste time com dúvidas simples […]

Boas práticas para atendimento ao cliente em redes sociais

Boas práticas para atendimento ao cliente em redes sociais

4 mins de leitura As redes sociais trouxeram infinitas possibilidades de relacionamento com consumidores, sejam elas via marketing, vendas ou atendimento. É inegável que, em uma era digital, com clientes hiperconectados, muitos deles prefiram atendimento em canais 100% digitais como forma de se comunicarem com as marcas.  Os clientes mudaram e as marcas devem considerar novas formas de criar […]

8 práticas para fidelizar o cliente por meio de um Atendimento de Excelência

8 práticas para fidelizar o cliente por meio de um Atendimento de Excelência

5 mins de leitura Dentre as estratégias para manter o cliente na casa, cada vez mais as empresas apostam em oferecer um atendimento que impressione – o famoso atendimento Uau! O olhar para o relacionamento como um diferencial competitivo têm aumentado, e, em consequência disso, as empresas estão percebendo o quanto vale a pena esse investimento. Para proporcionar o […]