Mais do que rapidez, SLA e resolutividade, Atendimento ao Cliente é sobre criar conexões reais e verdadeiras com o consumidor.
Uns chamam isso de CX (Customer Experience), outros de Customer Centricity ou até mesmo de fator UAU. Independente da terminologia, todas estas estratégias de relacionamento compreendem a importância de gerar uma consciência coletiva a longo prazo a respeito da atuação dos times de uma empresa.
Ter uma operação de Atendimento ao Cliente focada em prover boas experiências é uma forma de trazer o termômetro e pulso do mercado, fidelizar clientes, estimular aumento de receita, e, claro, fortalecer parceria entre marcas e clientes.
Por isso, neste e-book, propomos uma reflexão: de que forma marcas podem se dedicar a proporcionar experiências incríveis que permaneçam no imaginário dos consumidores?
Aprenda:
- Quais habilidade de um bom profissional de Atendimento ao Cliente
- Estratégias para operações enxutas
- Práticas para fidelizar o cliente
- Métricas e KPIs para mensurar qualidade
- A importância e como produzir um playbook de Atendimento
- Como criar uma estrutura de autoatendimento
- e mais!
